Durée
~370h
Modalités
Continue · Alternance
Rythme
Bientôt annoncé
Lieu
Lille Métropole
Ou à distance
Délai d'accès
11 jours ouvrés min.
Délai moyen : 2 à 4 sem.
Compétences acquises
Ce que vous allez développer
Chaque compétence travaillée dans cette formation correspond à quelque chose de concret dans le métier.
-
Assurer une relation client à distance de qualité
-
Traiter les demandes et réclamations
-
Contribuer au développement commercial
Formation structurée
Programme
Le programme avance par blocs, chacun centré sur une partie précise du métier. Vous travaillez à la fois sur les fondations et sur des cas pratiques.
- Traiter les demandes entrantes par téléphone et canaux digitaux.
- Apporter conseil, information et assistance de premier niveau.
- Gérer les réclamations en respectant les procédures qualité.
- Tracer les interactions et actions dans les outils de relation client.
- Qualifier les opportunités commerciales sur portefeuille.
- Conduire des actions de rebond et de fidélisation.
- Proposer des offres adaptées au besoin identifié.
- Suivre les indicateurs d’activité et de transformation.
Votre parcours
Modalités pédagogiques
Formation continue
Pour les personnes en reconversion, en recherche d'emploi ou souhaitant monter en compétences. Parcours à plein temps, en présentiel ou à distance.
Alternance
Pour les candidats en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation. Vous formez-vous en alternant périodes en centre et temps en entreprise.
VAE
Pour les profils justifiant d'une expérience professionnelle d'au moins un an dans le domaine. La formation complète n'est pas requise.
Suivre la formation conseiller relation client à distance en alternance à Lille →
Comment se déroule l'évaluation
- Mise en situation professionnelle (3 h 30) : partie écrite et partie orale
- Entretien technique (45 min)
- Entretien final (15 min)
- Durée totale de l'épreuve : 4 h 30
Accessibilité
Prérequis & profil attendu
- Maîtrise du français oral et écrit
- Aisance relationnelle
- Bases informatiques
Un doute sur votre éligibilité ? Un conseiller peut faire le point avec vous avant de vous lancer.
Après la formation
Métiers visés
Une fois certifié, vous pouvez accéder aux postes suivants :
Ce titre est inscrit au RNCP et reconnu dans les conventions collectives de nombreuses branches professionnelles en France.
Questions fréquentes
Vos questions sur la formation
Combien de temps dure la formation Conseiller relation client à distance ?
La formation compte 370 heures en centre de formation.
Quel diplôme obtient-on à l'issue de la formation ?
Le titre professionnel Conseiller relation client à distance, de niveau 4 (équivalent bac), enregistré au RNCP sous le code RNCP42431 et délivré par le ministère du Travail. Les épreuves de certification durent 4 h 30 au total. Si vous ne validez qu'une partie du titre, les blocs de compétences réussis restent acquis.
Quels sont les prérequis pour entrer en formation ?
Les prérequis sont les suivants : maîtrise du français oral et écrit ; aisance relationnelle ; bases informatiques.
À partir de quel âge peut-on suivre la formation Conseiller relation client à distance ?
La formation est accessible à partir de 16 ans. En alternance, le contrat d'apprentissage est ouvert de 16 à 29 ans révolus (dès 15 ans pour un jeune qui a terminé sa classe de 3e), sans limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés (RQTH) ; le contrat de professionnalisation est ouvert dès 16 ans. En formation continue (salariés, demandeurs d'emploi, reconversion), il n'y a pas d'âge maximum. Pour les candidats mineurs, l'entreprise d'accueil applique les règles du travail des jeunes (durée du travail, repos, travaux réglementés).
La formation Conseiller relation client à distance est-elle éligible au CPF ?
Le titre professionnel Conseiller relation client à distance est inscrit au RNCP (RNCP42431) : c'est une certification éligible au CPF. Chez My Business Academy, cette formation n'est pas encore proposée sur Mon Compte Formation ; elle peut être financée par votre employeur ou son OPCO, par France Travail ou en alternance.
Comment financer la formation ?
Plusieurs financements sont possibles selon votre situation : votre employeur ou son OPCO si vous êtes salarié, France Travail (aide individuelle à la formation) si vous êtes demandeur d'emploi et un contrat d'alternance. Le tarif est établi sur devis et détaillé dans la fiche programme.
Peut-on suivre la formation en alternance ?
Oui, en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation. Les frais de formation sont alors pris en charge par l'OPCO de l'employeur, selon le niveau de prise en charge fixé par la branche professionnelle.
Quels métiers peut-on exercer après la formation ?
Les principaux débouchés sont : conseiller relation client, téléconseiller et conseiller service client.
Quel est le délai pour entrer en formation ?
Comptez 11 jours ouvrés minimum entre la validation de votre dossier et l'entrée en formation. Le délai moyen constaté est de 2 à 4 semaines.
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?
Oui. Nos locaux sont conformes à la loi du 11 février 2005 et notre référent handicap étudie avec vous les adaptations possibles : contact@mba-formations.com.