Formation en alternance à Lille
Conseiller relation client à distance en alternance à Lille
Préparez le titre professionnel Conseiller relation client à distance en alternance : vous travaillez en entreprise, vous êtes rémunéré et votre formation est entièrement prise en charge.
- RNCP42431Titre reconnu par l'État
- Niveau 4 (bac)Niveau de sortie
- 0 € pour vousFormation prise en charge
- LillePrésentiel et à distance
Candidatez en alternance
Un conseiller vous rappelle sous 48 h ouvrées pour étudier votre projet.
Comment se déroule l'alternance
Vous alternez périodes de formation chez My Business Academy, à Hellemmes et à distance, et périodes de travail dans votre entreprise d'accueil. Le rythme est construit avec l'entreprise.
Contrat d'apprentissage
Pour les 16-29 ans, sans limite d'âge pour les personnes en situation de handicap. La formation en centre représente au moins 25 % de la durée du contrat.
Contrat de professionnalisation
Pour les 16-25 ans et les demandeurs d'emploi de 26 ans et plus. La formation représente en général entre 15 et 25 % de la durée du contrat.
Gratuite et rémunérée
Les frais de formation sont pris en charge par l'OPCO de l'entreprise. Vous percevez un salaire pendant toute la durée du contrat.
Vos missions en entreprise
- Assurer une relation client à distance de qualité
- Traiter les demandes et réclamations des clients
- Contribuer au développement commercial (vente additionnelle, fidélisation)
- Renseigner les outils de suivi et de traçabilité des appels
- Respecter les indicateurs de qualité de service
Découvrir le métier de conseiller relation client à distance : salaire, compétences, évolutions
Le programme de formation
- 1Bloc 1 - Assurer une relation client à distance
- 2Bloc 2 - Réaliser des actions commerciales à distance
Télécharger le programme détaillé (PDF) · Voir la fiche formation
Les entreprises qui recrutent des alternants
Vous n'avez pas encore d'entreprise ? Candidatez quand même : nous vous accompagnons dans votre recherche d'entreprise d'accueil dans la métropole lilloise.
Vous êtes une entreprise ?
Recrutez un alternant conseiller relation client à distance : sa formation est prise en charge par votre OPCO et nous vous accompagnons dans les démarches, du recrutement à la signature du contrat.
Questions fréquentes sur l'alternance
La formation conseiller relation client à distance en alternance est-elle gratuite ?
Oui. En alternance, les frais de formation sont pris en charge par l'OPCO de l'entreprise qui vous embauche, selon le niveau de prise en charge fixé par France Compétences. Vous ne payez rien et vous êtes rémunéré pendant toute la durée du contrat.
Quel est le salaire d'un apprenti conseiller relation client à distance ?
L'apprenti est rémunéré en pourcentage du SMIC, selon son âge et son année de contrat, sauf disposition plus favorable de la convention collective de l'entreprise. En contrat de professionnalisation, la rémunération dépend aussi de l'âge et du niveau de qualification.
Faut-il avoir trouvé une entreprise pour candidater ?
Non. Vous pouvez candidater dès maintenant : nous étudions votre projet et vous accompagnons dans la recherche de votre entreprise d'accueil. La formation en alternance démarre avec la signature du contrat entre vous et l'entreprise.
Quelles sont les conditions pour suivre cette formation en alternance ?
Le contrat d'apprentissage est ouvert aux jeunes de 16 à 29 ans révolus, sans limite d'âge pour les personnes en situation de handicap. Le contrat de professionnalisation est ouvert aux 16-25 ans et aux demandeurs d'emploi de 26 ans et plus. Un entretien et un test de positionnement permettent de vérifier que la formation correspond à votre projet.
Quel diplôme obtient-on à l'issue de l'alternance ?
Le titre professionnel Conseiller relation client à distance, enregistré au RNCP sous le code RNCP42431, de niveau 4 (équivalent bac), délivré par le ministère du Travail. Il est reconnu par l'État et par les entreprises.
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