Le métier
Qu'est-ce qu'un assistant adv ?
L'assistant ADV (administration des ventes) prend en charge une commande de bout en bout : saisie, vérification des conditions commerciales, suivi de la production ou de l'approvisionnement, puis organisation de la livraison. Il est le garant de la fiabilité du processus, entre l'engagement pris par le commercial et sa réalisation concrète.
Ce poste demande une bonne compréhension des enjeux logistiques et financiers de l'entreprise, en plus des qualités relationnelles attendues pour tout métier en contact avec la clientèle. Il constitue un point d'entrée solide vers des fonctions ADV plus larges ou vers la gestion de comptes clients.
Missions principales
- Saisir et vérifier les commandes clients dans l'ERP
- Contrôler les conditions tarifaires et contractuelles
- Suivre la disponibilité des produits et les délais de production
- Organiser les expéditions avec les transporteurs
- Gérer les avoirs, retours et litiges de livraison
- Informer les clients de l'état d'avancement de leur commande
Au quotidien
Le quotidien du métier
- La matinée démarre souvent par le traitement des commandes arrivées la veille et la vérification des stocks disponibles.
- Les appels avec les clients et les transporteurs permettent d'ajuster un délai ou de résoudre un blocage logistique.
- Une partie du temps est consacrée à la facturation et au rapprochement avec les bons de livraison.
- En fin de journée, la mise à jour du fichier de suivi des commandes en cours prépare le travail du lendemain.
Profil recherché
Compétences requises
Compétences techniques
- Maîtrise d'un ERP et d'outils de gestion commerciale
- Lecture et contrôle de conditions contractuelles
- Connaissance des incoterms et de la chaîne logistique
- Facturation et gestion des avoirs
- Anglais professionnel dans les entreprises à activité export
Compétences humaines
- Rigueur et sens du détail
- Capacité à gérer plusieurs commandes en parallèle
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés
- Réactivité face aux aléas de livraison
- Sens du service client
Où exercer
Environnement de travail dans la métropole lilloise
Secteurs qui recrutent
- Industrie et négoce B2B
- Distribution et grande consommation
- Import-export
- Services logistiques
Types d'employeurs
- PME industrielle ou commerciale
- Grande entreprise (service ADV)
- Société de négoce
- Prestataire logistique
Poste sédentaire en bureau, horaires de journée, avec des pics d'activité liés aux fins de mois ou aux périodes de forte commande.
Perspectives
Évolutions possibles
- Assistant ADV confirmé sur un portefeuille clients élargi
- Coordinateur commercial ou gestionnaire ADV senior
- Responsable administration des ventes
- Évolution vers la gestion de comptes clients ou la logistique
Questions fréquentes
Vos questions sur le métier
Que fait un assistant ADV ?
L'assistant ADV gère le cycle complet d'une commande, de la saisie jusqu'à la livraison, et sert de relais entre les commerciaux, les clients et la logistique. Ses principales missions : saisir et vérifier les commandes clients dans l'ERP, contrôler les conditions tarifaires et contractuelles, suivre la disponibilité des produits et les délais de production, organiser les expéditions avec les transporteurs, gérer les avoirs, retours et litiges de livraison et informer les clients de l'état d'avancement de leur commande.
Quel est le salaire d'un assistant ADV, en brut et en net ?
En début de carrière, un assistant ADV gagne en moyenne 1 900 € à 2 200 € brut/mois, et 2 400 € à 2 800 € brut/mois avec de l'expérience. Soit environ 1 480 € à 1 720 € net par mois en début de carrière et 1 870 € à 2 180 € net avec de l'expérience (estimation : le net représente environ 78 % du brut pour un salarié non cadre du secteur privé). Montants indicatifs, variables selon le secteur d'activité et la complexité du portefeuille clients géré.
Quelle formation pour devenir assistant ADV à Lille ?
My Business Academy prépare à Lille au titre professionnel Assistant commercial (RNCP41254, niveau 5, équivalent bac+2), qui permet d'accéder au métier de assistant ADV. Elle est accessible en formation continue ou en alternance.
Peut-on devenir assistant ADV en alternance à Lille ?
Oui. My Business Academy propose le titre professionnel Assistant commercial en alternance à Lille, en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation. Les frais de formation sont alors pris en charge par l'OPCO de l'employeur, selon le niveau de prise en charge fixé par la branche professionnelle.
Quelles sont les qualités et compétences d'un assistant ADV ?
Côté savoir-faire : maîtrise d'un ERP et d'outils de gestion commerciale, lecture et contrôle de conditions contractuelles, connaissance des incoterms et de la chaîne logistique, facturation et gestion des avoirs et anglais professionnel dans les entreprises à activité export. Côté qualités humaines : rigueur et sens du détail, capacité à gérer plusieurs commandes en parallèle, aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés, réactivité face aux aléas de livraison et sens du service client.
Où travaille un assistant ADV ?
Un assistant ADV travaille principalement dans les secteurs suivants : industrie et négoce B2B, distribution et grande consommation, import-export et services logistiques. Poste sédentaire en bureau, horaires de journée, avec des pics d'activité liés aux fins de mois ou aux périodes de forte commande.
Que faire après un poste de assistant ADV ?
Avec l'expérience, plusieurs évolutions sont possibles : assistant ADV confirmé sur un portefeuille clients élargi, coordinateur commercial ou gestionnaire ADV senior, responsable administration des ventes et évolution vers la gestion de comptes clients ou la logistique.